石家庄GB/T27922售后服务 申报的详细攻略

本公司只提供咨询服务！
五星级售后服务认证证书申请流程： 1、签订合作协议书。 2、我公司会发给企业填写一份企业基本信息表，然后我公司申办专员会根据这份企业基本信息表向发证机构提交申请。 3、申请通过之后，我公司申办专员会根据企业基本信息表里面的信息填写好服务认证申请书、CIEC-JL-21服务认证合同、CIEC-JL-21相关法律法规及所售产品质量标准清单、售后管理师、远程审核申请表给到企业，然后企业看过之后没问题在这些文件上面盖章签字，邮寄给发证机构。 4、发证机构收到邮寄的资料之后安排评审，评审通过之后安排企业远程审厂时间，咨询老师在远程审厂之前还会企业提供财务审计报告、近3个月纳税申报表、缴纳税单、企业员工缴纳凭证、员工体检等等，都有咨询老师全程企业如何准备资料。 5、远程审厂：分为、*二次、*三次视频审厂，期间会简单的给企业开个小会、会跟每个部门的同事面谈一下、大概解说一下售后服务认证要达到的要求等等。 6、审厂完毕之后，等待发证机构通过审核通知，然后下发售后服务认证证书。 7、邮寄证书。 售后服务是企业未来发展的核心竞争力，同样也可以成为企业未来发展的基础条件，在售后服务体系健全后成功的应用到商务拓展的规划当中对企业未来发展有着非常重要的作用。如果您的企业还未申请五星售后服务认证，要尽快申请哦。广东昊霖企业管理有限公司凭借扎实勤勉的工作作风和力求的品质，在业界赢得广泛赞誉。不断知识更新和技术积累，目前公司主营证书范围有：清洁行业服务企业资质认证，ISO三体系体系认证，荣誉证书认证，企业信用等级认证等几大板块业务。能够与您合作是我们的荣幸！
售后服务认证之所以**高，受到国内企事业单位和集团企业的青睐，并被大量应用于招投标中，是《商品售后服务评价体系》提出的“售后服务评价”是广义概念，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。那么在哪里可以做售后服务认证呢？

售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家颁布的国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合别“五星级”要求。 由于其评定标准严苛，“五星级售后服务认证”的几率低。很多企业参评只获得“三星级售后服务认证”，“五星级售后服务认证”需经过数年的优化提升才能通过。据了解，公司凡是次参加 “售后服务认证”，且以95分以上的高分一次性获得“五星级售后服务认证”，这充分说明其公司售后服务的标准和质量远远于所处行业。

售后服务星级认证的评价指标： 生产型企业商品售后服务评价指标，规定了评价生产型企业商品售后服务水平的8个单项的27项指标： 1.服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。 2.服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。 3.服务体系，包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。 4.配送安装，包括商品包装、配送服务、安装调试。 5.维修服务，包括维修**、维修设施、技术支持。 6.客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。 7.客户管理，包括沟通渠道、客户关系。 8.服务改进，包括产品改进、服务改进、管理改进。

售后服务认证属于服务认证的一种，是由经过认监委批准的认证机构，依据国家GB/T27922《商品售后服务评价体系》对企业的售后服务能力进行评价并给予相应等级证书的的过程。如今单位、酒店、房地产商在对各行业企业的招标中，要求企业具备《售后服务认证》；企业根据自己的需求及可达到的条件来申请等级售后服务认证。
招标采用行业的数量不断增加： 迄今为止，已有十多个行业的工程机械、卫生机械、团购服装、家装、教学仪器等招标都要通过售后服务认证作为*条件。 企业越来越重视售后服务： 售后服务是企业市场竞争的一张，这一点越来越受到企业重视。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业都建立了完善的售后服务体系，并通过了售后服务认证，起到了很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，要求通过认证。 其结果是企业按照标准实施售后服务，并达到一定的高度(星级)。这是一种评分认证制度，用评分来衡量服务能力的高低： 达70分(含70分)以上，售后服务达标等级； 达80分(含80分)以上，售后服务三星； 达90分(含90分)以上，售后四星； 达95分(含95分)以上，有良好的售后服务，获售后服务五星级证书。广东昊霖企业管理有限公司是一家从事企业荣誉资质、ISO体系认证、清洗清洁行业协会资质、企业AAA信用等级证书、守合同重信用企业、新技术企业(产品）认定等资质证书咨询服务平台。精通所负责行业领域的特征、要求和相关的法律法规，为客户带来、准确、便捷的技术服务。
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