济南GB/T27922售后服务 申报时要注意那些内容

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商品售后服务评估体系标准是一种评估性标准，其认证目的是评估产品。其结果是企业按照标准实施售后服务，并达到一定的高度(星级)。这是一种评分认证制度，是用评分来衡量服务能力的高低； 我的分数是100分。在综合评分中，被评审者的总分达到70分，通过评审。总分低于及格线者，不予通过。广东昊霖企业管理有限公司凭借扎实勤勉的工作作风和力求的品质，在业界赢得广泛赞誉。不断知识更新和技术积累，目前公司主营证书范围有：清洁行业服务企业资质认证，ISO三体系体系认证，荣誉证书认证，企业信用等级认证等几大板块业务。能够与您合作是我们的荣幸！
售后服务星级认证的评价指标： 生产型企业商品售后服务评价指标，规定了评价生产型企业商品售后服务水平的8个单项的27项指标： 1.服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。 2.服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。 3.服务体系，包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。 4.配送安装，包括商品包装、配送服务、安装调试。 5.维修服务，包括维修**、维修设施、技术支持。 6.客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。 7.客户管理，包括沟通渠道、客户关系。 8.服务改进，包括产品改进、服务改进、管理改进。

商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、、造型、款式、色调、文化等。 无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。 所以，凡有立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

售后服务认证之所以**高，受到国内企事业单位和集团企业的青睐，并被大量应用于招投标中，是《商品售后服务评价体系》提出的“售后服务评价”是广义概念，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。那么在哪里可以做售后服务认证呢？

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优良。认证的结果是企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（五星）。适用于*共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，加强企业售后服务工作的改进。
招标采用行业的数量不断增加： 迄今为止，已有十多个行业的工程机械、卫生机械、团购服装、家装、教学仪器等招标都要通过售后服务认证作为*条件。 企业越来越重视售后服务： 售后服务是企业市场竞争的一张，这一点越来越受到企业重视。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业都建立了完善的售后服务体系，并通过了售后服务认证，起到了很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，要求通过认证。 其结果是企业按照标准实施售后服务，并达到一定的高度(星级)。这是一种评分认证制度，用评分来衡量服务能力的高低： 达70分(含70分)以上，售后服务达标等级； 达80分(含80分)以上，售后服务三星； 达90分(含90分)以上，售后四星； 达95分(含95分)以上，有良好的售后服务，获售后服务五星级证书。广东昊霖企业管理有限公司是一家从事企业荣誉资质、ISO体系认证、清洗清洁行业协会资质、企业AAA信用等级证书、守合同重信用企业、新技术企业(产品）认定等资质证书咨询服务平台。精通所负责行业领域的特征、要求和相关的法律法规，为客户带来、准确、便捷的技术服务。
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